Les missions réalisées ont permis de tirer les enseignements des changements intervenus sur le marché.

Opérateur de services publics

 
L’angle d’approche

• Enquête auprès d’un échantillon de collectivités locales sur l’impact de la crise économique
• Entretiens auprès de 20 collectivités (Département, Communautés d’Agglomération, Régions), auprès d’élus, de Directeurs Généraux des Services et de Directeurs de Services
• Thèmes abordés :

• Quelle est la perception des collectivités sur l’impact de la crise économique ?
• Comment souhaitent-elles y répondre ?
• Quelle est leur perception actuelle des opérateurs ?
• Quelles sont leurs nouvelles attentes vis-à-vis de ces opérateurs ?
• Comment les opérateurs doivent-ils évoluer ?
• Comment évoluent leurs critères de choix des opérateurs ?

Les résultats

• Définition des axes de changement (approche commerciale, éléments saillants des offres commerciales, relation pendant la durée de vie des contrats, …)
• Présentation au Comité de Direction / Directeurs de Régions

Opérateur de télécommunication

L’angle d’approche

• Enquête auprès des acteurs de filières spécifique du commerce de gros (équip. automobile, biens industriels, biens de consommation)
• Entretiens auprès d’une échantillon d’acteurs du secteur
• Thèmes abordés :

• Quels processus clés au sein des différentes filières ?
• Fonctionnements internes et interactions entre acteurs ?
• Quelles « douleurs » business susceptibles d’avoir une réponse au travers des services à valeurs ajoutée TIC  de l’opérateur ?
• Quelle perception des atouts et limites de l’offre actuelle ?
• Quelles perspectives de niveau d’équipement cibles ?

Les résultats

• Revue de l’offre de l’opérateur pour les Services à Valeur Ajoutée
• Refonte de l’approche marketing